Магазин Кудрі працює в онлайн-режимі. Ви замовляєте товари на сайті, а ми відправляємо вашу купівлю на адресу, вказану при оформленні замовлення, Новою Поштою. Порядок оформлення та доставки посилок такий:
- Ми отримуємо замовлення та повідомляємо про це покупцю у смс-повідомленні. Це відбувається протягом кількох хвилин після оформлення замовлення. Таке підтвердження означає, що замовлення благополучно збереглося, і наш оператор у робочий час побачить його для подальшої обробки.
- У наші робочі дні до 14:00 ми упаковуємо посилки та оформляємо їх для відправки Новою Поштою.
- Після 14:00 посилки доставляються на Нову Пошту та реєструються там, як отримані Новою Поштою.
- Після передачі посилок на Нову Пошту ми відправляємо покупцю смс із номером накладної його посилки.
- Нова Пошта доставляє посилку протягом 2-3 днів у відділення, вказане при оформленні замовлення, та повідомляємо у смс-повідомленні про прибуття посилки. Посилку можна забирати, або (якщо вона оформлялася з доставкою кур'єром) її привозить кур'єр за адресою.
За замовчуванням вартість доставки посилки сплачує покупець. Вона не входить до вартості товару. Ми оплачуємо вартість доставки або під час проведення акцій, або при купівлі деяких товарів у кількостях, для яких ми пропонуємо безкоштовну доставку.
Якщо при оформленні покупки ви вказали як спосіб оплати «Оплата у відділенні Нової Пошти при отриманні», то при отриманні вам потрібно буде сплатити:
- Вартість товару
- Вартість доставки
- Післяплати (платіж за пересилання грошей з Нової Пошти до магазину)
Тарифи на доставку та післяплату вказані на сайті Нової Пошти. Співробітники магазину Кудрі не знають, як формуються ці тарифи та не можуть їх змінити.
Пакування відправлень
Всі покупки ми пакуємо з додатковим захистом — у картонні коробки з використанням пакувального паперу або пухирчастої плівки.
Якщо коробка, яку видають на Новій Пошті, пошкоджена — пом'ята, порвана, проколота — не забирайте її і не оплачуйте. Напишіть у відділенні Нової Пошти заяву про пошкодження посилки, сфотографуйте пошкодження, та повідомте про це нам на вайбер або телеграм. У таких випадках ми найближчим робочим часом надішлемо вам заміну, а з пошкодженою посилкою розбиратимемося самі.
Форс-мажор
Всі терміни та порядок можуть бути порушені через форс-мажорні обставини непереборної для нас сили (військові дії, відключення світла у відділеннях Нової Пошти, збої в роботі сервісів з доставки смс-повідомлень). Але ми намагаємося робити все можливе, щоб дотримуватись зазначеного порядку і доставляти вам посилки максимально швидко.
Помилки покупців при оформлені замовлень
Ми не відповідаємо за помилки покупців при оформленні замовлення. Наприклад, ми не надсилаємо посилки, якщо покупець вказав неправильний номер телефону. У таких ситуаціях якщо протягом 2 годин після оформлення замовлення ви не отримали смс з підтвердженням його, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом та уточніть, чи отримали замовлення. Як правило, смс не приходять саме тим покупцям, які помиляються при введенні номера телефону, а ми не можемо з ними зв'язатися для уточнення цього номера.
Оформляючи замовлення на сайті, ви підтверджуєте, що згодні з цими правилами.