Магазин Кудри работает в онлайн режиме. Вы заказываете товары на сайте, а мы отправляем вашу покупку по адресу, указанному при оформлении заказа, Новой Почтой. Порядок оформления и доставки посылок такой:
- Мы получаем заказ и сообщаем об успешном получении покупателю в смс-сообщении. Это происходит в течение нескольких минут после оформления заказа. Такое подтверждение означает, что заказ благополучно сохранился и наш оператор в рабочее время увидит его для дальнейшей обработки.
- В наши рабочие дни до 14:00 мы упаковываем посылки и оформляем их для отправки Новой Почтой.
- После 14:00 посылки доставляются на Новую Почту и регистрируются там, как полученные Новой Почтой.
- После передачи посылок на Новую Почту мы отправляем покупателю смс с номером накладной его посылки.
- Новая Почта доставляет посылку в течение 2-3 дней в отделение, указанное при оформлении заказа, и сообщает о прибытии посылки в смс-сообщении. Посылку можно забирать, либо (если она оформлялась с доставкой курьером) её привозит курьер по адресу.
По умолчанию стоимость доставки посылки оплачивает покупатель. Она не входит в стоимость товара. Мы оплачиваем стоимость доставки либо при проведении акций, либо при покупке некоторых товаров в количествах, для которых мы предлагаем бесплатную доставку.
Если при оформлении покупки вы указали в качестве способа оплаты «Оплата в отделении Новой Почты при получении», то при получении вам нужно будет оплатить:
- Стоимость товара
- Стоимость доставки
- Наложенный платеж (платеж за пересылку денег из Новой Почты в магазин)
Тарифы на доставку и наложенные платежи указаны на сайте Новой Почты. Сотрудники магазина Кудри не знают, как формируются эти тарифы, и не могут их поменять.
Упаковка посылок
Все покупки мы упаковываем с дополнительной защитой — в картонные коробки с использованием упаковочной бумаги или пупырчатой пленки.
Если коробка, которую вам выдают на Новой Почте, повреждена — помята, порвана, проколота — не забирайте её и не оплачивайте. Напишите в отделении Новой Почты заявление о повреждении посылки, сфотографируйте повреждения, и сообщите об этом нам на вайбер, или в телеграм. В таких случаях мы в ближайшее рабочее время вышлем вам замену, а с поврежденной посылкой будем разбираться сами.
Форс-мажор
Все сроки и порядок могут быть нарушены в силу форс-мажорных обстоятельств непреодолимой для нас силы (военные действия, отключение света в отделениях Новой Почты, сбои в работе сервисов по доставке смс-сообщений). Но мы стараемся делать все возможное, чтобы соблюдать указанный порядок и доставлять вам посылки максимально быстро.
Ошибки покупателей при оформлении заказов
Мы не несем ответственность за ошибки покупателей при оформлении заказа. Например, мы не отправляем посылки, если покупатель указал неверный номер телефона. В таких ситуациях если в течение 2 часов после оформления заказа вы не получили смс с подтверждением его, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и уточните, получили ли мы заказ. Как правило, смс не приходят именно тем покупателям, которые ошибаются при введении номера телефона, а мы, соответственно, не можем с ними связаться для уточнения этого номера.
Оформляя заказ на сайте, вы подтверждаете, что согласны с этими правилами.